Técnico de Atendimento ao Cliente

Tratar de quaisquer assuntos relacionados com dinheiro (e/ou câmbios) (por exemplo, clientes que entram na agência, caixas automáticos), avaliando e compreendendo com precisão essa procura, de modo a responder de forma a satisfazer consistentemente as expectativas dos clientes e os requisitos estabelecidos.

Funções Essenciais

Interagir ativamente com clientes que se apresentam pessoalmente para identificar oportunidades de gerar procura e promover a utilização de múltiplos canais, tanto nas agências como fora delas, para aumentar as oportunidades de vendas adicionais; recolher e registar a documentação correspondente e as informações dos clientes.

Cumprir todos os requisitos de dever de diligência, de acordo com os procedimentos operacionais da agência, para garantir que as taxas de erro e as perdas operacionais sejam minimizadas.

Analisar dados e informações para desenvolver e implementar ações corretivas, quando aplicável, garantindo o cumprimento consistente da procura dos clientes.

Avaliar as prioridades dos clientes em relação à capacidade dos processos e sistemas de satisfazer a procura dos clientes, a fim de fazer recomendações ao Responsável de Operações para melhorias no sistema.

Recolher informações sobre valor, variação e falhas no sistema durante a execução dos processos de trabalho, a fim de contribuir para o desenvolvimento de informações de gestão para o departamento.

Gerir, processar, registar e tratar da aquisição, manuseamento, controlo, movimentação, armazenamento e recolha de todos os ativos e documentação cambiais, de acordo com o controlo cambial e outras políticas e procedimentos estabelecidos, para garantir que todas as necessidades cambiais dos clientes e da empresa sejam devidamente satisfeitas, que todos os limites cambiais prescritos sejam respeitados e que quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos sejam minimizados.

Reabastecer e equilibrar o dinheiro nas máquinas ATM/ANA de acordo com os procedimentos estabelecidos e com o Banco Nacional de Angola.

Classificar a documentação nas sequências exigidas e colocá-la nos recipientes corretos após a conclusão das transações e em conformidade com os procedimentos estabelecidos, para garantir a proteção suficiente das informações e o cumprimento dos requisitos regulamentares.

Atualizar gráficos de capacidade e o MIS, a fim de manter uma base de dados precisa para auxiliar os líderes que precisam de agir com base no sistema.

Interagir com os clientes que entram na agência para compreender plenamente as suas necessidades e seguir os procedimentos exigidos, de modo a garantir que as suas necessidades sejam satisfeitas de forma completa e consistente, mitigando simultaneamente quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos.

Encaminhar quaisquer transações em dinheiro que excedam os limites estabelecidos para o chefe de equipa, de acordo com os procedimentos exigidos, para garantir que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas com precisão, em tempo útil e em conformidade com as normas e políticas internas.

Facilitar reuniões de grupo, quando necessário, para contribuir para a aprendizagem e o crescimento coletivos dos indivíduos e das equipas.

Gerir, processar e supervisionar o manuseamento, controlo, movimentação, armazenamento e recolha de todos os ativos em dinheiro na agência, de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos, para garantir que todas as necessidades dos clientes e do negócio sejam suficientemente atendidas, que todos os limites prescritos sejam respeitados e que quaisquer riscos potenciais ou incumprimentos sejam minimizados.

Habilitações

Tipo de qualificação: Ensino secundário

Área de estudo: Não aplicável

Experiência exigida

Clientes atendidos

Banca pessoal e privada

3-4 anos

Experiência em agências bancárias, com conhecimento das políticas e procedimentos estabelecidos pelo banco relativos ao atendimento ao balcão/apoio de primeira linha; câmbios; movimentação de grandes quantias de dinheiro e caixas automáticos. Familiaridade com os aspetos legais relativos ao manuseamento de dinheiro e câmbios. Conhecimento de outros departamentos e das suas funções dentro de uma agência.