Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

Publicado em: 08-04-2026

Partilhar

Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

Descrição:

Descrição da Vaga

The Call Center Supervisor is responsible for overseeing daily call center operations, ensuring high-quality customer service, operational efficiency, and compliance with internal policies and service standards. This role involves supervising agents, monitoring performance, handling escalations, and ensuring that customer interactions align with the company’s Digital’s service excellence and regulatory requirements.

Responsabilidades

Conduct regular performance reviews, one-on-one meetings, and provide constructive feedback for agent development
Monitor attendance, schedule adherence, and manage daily staffing to ensure optimal coverage for all channels
Ensure all customer interactions meet the company’s service excellence standards and comply with relevant regulatory requirements, particularly in the financial or telecom sectors
Oversee the daily operations of the call center, ensuring efficient handling of inquiries, complaints, and requests
Act as the primary point of escalation for complex customer complaints or technical issues that agents cannot resolve
Communicate effectively with other departments (e.g., technical support, marketing, finance) to resolve customer issues and provide feedback from the frontline.

Qualificações

Experience in Managing call center in the banking sector – ESSENTIAL!!
Degree in Management, Communication, Marketing or similar fields
Minimum of 3 years of experience in call centers, with at least 1 year in supervisory roles
Experience working in structured service environments, preferably within financial services, banking, or telecommunications

Habilidades e Experiência

Knowledge of customer service tools and CRM
Understanding of performance metrics and reporting
Practical experience using CRM systems to manage customer interactions, cases, and follow-ups
Ability to supervise multi-channel support environments (voice, email, chat, WhatsApp, etc.)
Strong leadership and people management skills
High level of empathy and excellent communication abilities
Effective conflict resolution and escalation management
Strong organizational and time-management skills
Results-driven mindset with focus on continuous improvement
Ability to motivate teams and maintain high morale under pressure

------------------

Empregos Yoyota - Aqui você encontra o seu emprego ideal.

Encontre aqui as melhores vagas de emprego para 2023, oportunidades de recrutamento em Moçambique disponíveis no nosso portal para candidaturas. Também informamos sobre concurso público para 2023 e muito mais.

Tags: emprego em Moçambique, concurso publico Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023, vagas de emprego em Moçambique 2023, vagas de emprego em Moçambique 2022, minsa, governo provincial, resultados, gpl, recrutamento 2023, 2024, 2022, concurso público moz emprego mmo Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023 Concurso Público 2023 Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Moçambique Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Concurso Público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Concurso Público 2023 Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Recrutamento 2023 Moz Emprego Moz Emprego 2023 MozEmprego2023 Concurso Público 2023 Concurso Público De Moçambique Concurso Público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Concurso Público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023 Concurso Públicos Em Moçambique 2023 Recrutamento Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Recrutamento Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023 Trabalhar Na Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego concurso público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego candidatura concurso público 2023 em Moçambique Concurso ágil minfin gov ao Concurso público na Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023

Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego de fontes credíveis

Entre no nosso grupo do WhatsApp https://chat.whatsapp.com/BLXhPWYKjQW4th1arYBvuY

Empresa: EP Management and Consultancy Service

E-mail ou link de candidatura: ...

Entre no nosso canal do WhatsApp CLICANDO AQUI