Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f)

SUPERVISOR DE CALL CENTER

A Thembani Africa está a recrutar profissionais com experiência comprovada em banca e forte compromisso com conformidade regulatória.

Responsabilidades Principais:

• Supervisionar as operações diárias do call center, assegurando atendimento de qualidade em canais como voz, email, chat, WhatsApp e plataformas digitais.
• Garantir que todas as interações com clientes cumprem normas regulatórias do Banco de Moçambique e políticas internas de conformidade.
• Monitorizar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução na primeira chamada, satisfação do cliente) e implementar melhorias contínuas.
• Gerir e motivar a equipa de agentes, promovendo uma cultura de serviço centrada no cliente e de responsabilidade regulatória.
• Tratar e resolver escalamentos complexos, assegurando soluções rápidas e conformes.
• Colaborar com áreas de risco, conformidade e operações para alinhar processos de atendimento com requisitos regulatórios e padrões de segurança.
• Apoiar iniciativas de inclusão financeira, garantindo que clientes de diferentes perfis têm acesso a informação clara e serviços adequados.

Requisitos Técnicos

• Licenciatura em Gestão, Comunicação, Marketing ou áreas afins.
• Experiência mínima de 3 anos em call centers, incluindo pelo menos 1 ano em funções de supervisão.
• Experiência em ambientes de serviços financeiros.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de suporte multicanal.
• Familiaridade com métricas de desempenho e relatórios operacionais.

Competências comportamentais

• Liderança e capacidade de gestão de equipas.
• Empatia e comunicação clara, adaptada a diferentes públicos.
• Capacidade de resolução de conflitos e gestão de escalamentos.
• Organização e disciplina na gestão de operações. Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar sob pressão em ambientes regulados.

Envia o teu CV para: info@thembaniconsulting.co.mz

Junte-se a nós e contribui para um Moçambique melhor.

------------------

Empregos Yoyota - Aqui você encontra o seu emprego ideal.

Encontre aqui as melhores vagas de emprego para 2023, oportunidades de recrutamento em Moçambique disponíveis no nosso portal para candidaturas. Também informamos sobre concurso público para 2023 e muito mais.

Tags: emprego em Moçambique, concurso publico Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023, vagas de emprego em Moçambique 2023, vagas de emprego em Moçambique 2022, minsa, governo provincial, resultados, gpl, recrutamento 2023, 2024, 2022, concurso público moz emprego mmo Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023 Concurso Público 2023 Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Moçambique Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Concurso Público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Concurso Público 2023 Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Recrutamento 2023 Moz Emprego Moz Emprego 2023 MozEmprego2023 Concurso Público 2023 Concurso Público De Moçambique Concurso Público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Concurso Público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023 Concurso Públicos Em Moçambique 2023 Recrutamento Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Recrutamento Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023 Trabalhar Na Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego concurso público Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego candidatura concurso público 2023 em Moçambique Concurso ágil minfin gov ao Concurso público na Emprego em Moz Vagas Job 2023 estágio empregos yoyota estágio vagas de emprego 2023

Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego de fontes credíveis

Entre no nosso grupo do WhatsApp https://chat.whatsapp.com/BLXhPWYKjQW4th1arYBvuY