Descrição da Vaga
🚩ESTAMOS A RECRUTAR
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REPRESENTANTE CALL CENTER
Deveres e responsabilidades do Representante de Call Center:
1) Atender as ligações dos clientes e fornecer respostas precisas e satisfatórias às suas dúvidas e preocupações;
2) Desescalar situações envolvendo clientes insatisfeitos, oferecendo assistência e suporte;
3) Orientar os clientes durante a navegação no site da empresa ou uso dos produtos e serviços;
4) Analisar contas de clientes fornecendo atualizações e informações sobre cobrança, entregas, garantias e outros itens da conta;
5) Responder em plataformas de chat;
6) Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informações, pesquisar cada problema e fornecer soluções.
Habilidades e Qualificações do Representante de Call Center:
1) Forte comunicação, tanto escrita quanto verbal;
2) Grande capacidade de escuta ativa;
3) Uma atitude paciente e empática;
4) Forte capacidade de gestão do tempo e de organização;
5) Adaptabilidade e flexibilidade;
6) Trabalho confortável em ambientes de ritmo acelerado;
7) Alfabetização informática;
8) Habilidades telefônicas, incluindo familiaridade com sistemas telefônicos complexos ou multilinhas;
9) Conhecimento de hardware e redes informáticas;
10) Experiência na área de atendimento ao cliente em que se concentram, como contas, vendas, suporte técnico ou outra área;
11) Capacidade de falar vários idiomas, especialmente inglês.
CANDIDATA-TE
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