Sobre a vaga

Cargo:

O Centrooptico encontra-se a recrutar um(a) Operador(a) de Contact Center, com experiência comprovada na função, com capacidade de trabalho em ambiente dinâmico em constante crescimento. Com espírito de equipa e facilidade de comunicação e argumentação, para fazer a diferença no serviço de apoio ao cliente.

Principais responsabilidades:

• Esclarecimento de dúvidas e questões acerca dos produtos e serviços, campanhas, protocolos, lojas, entre outras;
• Marcação de consultas e de exames. Registo na agenda online, na respectiva loja, e especialista;
• Controlo de fluxos de chamadas, efectuar chamadas de retorno a chamadas não atendidas, em horário não laboral;
• Encaminhamento de reclamações para os respectivos departamentos;
• Realizar inquéritos de satisfação a clientes, via telefone e registo simultâneo na plataforma online gestão de contactos;
• Realizar estudos de mercado seguindo um guião previamente estabelecido e registo dos dados em formato digital;
• Responder a contactos de clientes via outros meios digitais (email, Facebook, chat e whatsapp);
• Comunicar com clareza, falar com calma e assertividade. Manter sempre uma comunicação fluida e compreensiva entre as partes.

Perfil:

• Escolaridade mínima 12ºano, preferencialmente com formação universitária;
• Conhecimento de informática na ótica do utilizador;
• Bom nível de comunicação oral e escrita;
• Experiência profissional igual ou superior a 2 anos nas áreas de apoio ao cliente, em ambiente de contact center, tanto na vertente de voz como de mensagem de texto em plataformas digitais;
• Orientação para o Cliente e Excelência de serviço;
• Disponibilidade para horário fixo das 8H às 17H de segunda a sexta-feira e ao sábado das 8H às 12H.

Oferecemos:

• Contrato de trabalho;
• Pacote Remuneratório competitivo;
• Bom ambiente de trabalho.

Agradecemos o interesse em fazer parte da equipa Centrooptico.

Envie-nos o seu CV até dia 3 de Fevereiro para o seguinte e-mail.

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@centroopticoangola.com

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Não recrutamos ninguém, a nossa missão é informar as vagas de emprego publicadas no Jornal de Angola e de outras fontes credíveis.