Vaga Para Oficial de Atendimento ao Cliente (m/f)

Publicado em: 03-07-2026

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Vaga Para Oficial de Atendimento ao Cliente (m/f)

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Descrição:

Descrição da Vaga

Irá manter contacto com os novos clientes e com os já existentes sobre as actividades rotineiras de manutenção de contas, assegurar o devido registo de todos os novos clientes e os já existentes e prestar informação e sensibilização aos clientes sobre os produtos e serviços do Banco.

Responsabilidades

Assegurar prestação de serviço aos clientes de forma efectiva e tempestiva em todas as unidades de atendimento ao cliente
Assegurar uma pré-disposição amigável a todo o instante
Analisar a documentação de abertura de contas e assegurar uma abertura tempestiva das contas no sistema para todos os pedidos com a documentação necessária ou com a devida aprovação
Assegurar o cumprimento tempestivo do tempo de resposta em conformidade com o nível de serviço
Assegurar a elaboração e submissão atempada dos relatórios às partes internas e externas conforme necessários de tempos em tempos
Reconhecimento tempestivo dos cheques MICR emitidos no sistema
Processar pedidos de cheques e dos cartões dos clientes, incluído a entrega aos legítimos proprietários
Gestão e reactivação de contas
Assegurar o processamento atempado e correcto de instruções permanentes
Assegurar resposta tempestiva às cartas de referência
Imprimir extractos off-cycle dos clientes para os pedidos devidamente autorizados e assegurar que as comissões são cobradas
Assegurar uma utilização efectiva dos activos físicos na unidade de atendimento ao cliente (cacifos, gavetas etc.)
Manutenção dos Registos actualizados das transações e instruções dos clientes conforme exigido nos termos das políticas e procedimentos existentes
Assegurar um controlo adequado dos registos dos clientes
Assegurar tolerância zero a fraudes/taxas de erros
Assegurar a entrega tempestiva de extractos bancários aos clientes
Cumprimento com o tempo de resposta acordado em conformidade com o nível de serviço
Número de documentos de abertura de conta pendentes não devidamente aprovados pelo oficial designado
Número de reclamações de clientes/inquérito de satisfação de clientes administrado por SOW etc
Manutenção e precisão do livro de cheque

Qualificações

Forte conhecimento e compreensão dos produtos bancários

Habilidades e Experiência

Experiência prévia é relevante, mas não obrigatória
Excelente orientação para o atendimento ao cliente
Boa apresentação
Alto nível de integridade
Boa capacidade de comunicação
Habilidades de vendas
Conhecimento básico de Produtos
Atenção aos pormenores
Bom relacionamento interpessoal
Capacidades de liderança e de influenciar
Capacidade de resolução de problemas

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