Vaga para Oficial de Atendimento ao Cliente

Vaga para Oficial de Atendimento ao Cliente

A EP Management and Consultancy Service está a recrutar um(a) Oficial de Atendimento ao Cliente para atuação em Matola, para o seu quadro de pessoal na área bancária. O(a) profissional irá manter contacto com os novos clientes e com os já existentes sobre as actividades rotineiras de manutenção de contas, assegurar o devido registo de todos os clientes e prestar informação e sensibilização sobre os produtos e serviços do Banco.

Responsabilidades

• Assegurar prestação de serviço aos clientes de forma efectiva e tempestiva em todas as unidades de atendimento ao cliente
• Assegurar uma pré-disposição amigável a todo o instante
• Analisar a documentação de abertura de contas e assegurar uma abertura tempestiva das contas no sistema
• Assegurar o cumprimento tempestivo do tempo de resposta em conformidade com o nível de serviço
• Assegurar a elaboração e submissão atempada de relatórios às partes internas e externas
• Processar pedidos de cheques e cartões dos clientes, incluindo a entrega aos legítimos proprietários
• Gestão e reactivação de contas
• Assegurar o processamento atempado e correcto de instruções permanentes
• Assegurar resposta tempestiva às cartas de referência
• Manutenção dos registos actualizados das transações e instruções dos clientes
• Assegurar tolerância zero a fraudes/taxas de erros
• Assegurar a entrega tempestiva de extractos bancários aos clientes

Qualificações e Experiência

• Forte conhecimento e compreensão dos produtos bancários
• Experiência prévia é relevante, mas não obrigatória
• Excelente orientação para o atendimento ao cliente
• Boa apresentação
• Alto nível de integridade
• Boa capacidade de comunicação
• Habilidades de vendas
• Conhecimento básico de produtos bancários
• Atenção aos pormenores
• Bom relacionamento interpessoal
• Capacidades de liderança e de influenciar
• Capacidade de resolução de problemas

CANDIDATURAS

Candidate-se através do link: https://epmcsdatabase.com/jobdetails/17b1b21e-93d7-4f28-9d6c-3d5bf873c30a

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