Vaga Para Gestor de Operações – Retalho (m/f)

Objectivo da Função

Prestar suporte estratégico diário às entregas de operações, risco e conformidade para o segmento – Retalho. A função apoiará a unidade de negócios garantindo que o suporte técnico necessário para o segmento seja realizado de forma alinhada à estratégia da entidade, às prioridades dos projetos e em conformidade com os objetivos de risco e regulamentação do banco. Também assegurará que as entregas técnicas e associadas do segmento sejam executadas de forma eficiente, com gestão de custos e uso responsável de todos os recursos, incluindo as pessoas.

O(a) Gestor(a) de Operações apoiará o segmento e o(a) líder executivo(a) da unidade no planejamento de capacidade, na melhoria contínua de processos para oferecer um serviço de alta qualidade aos clientes e partes interessadas internas, e garantirá que decisões e entregas-chave sejam conduzidas dentro das diretrizes de governança.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte diário à equipa da área de Retalho para garantir a execução oportuna das prioridades operacionais, de risco e conformidade
• Coordenar projetos que promovam processos cada vez mais eficientes para o segmento
• Identificar oportunidades de mudanças e melhorias nos processos para melhor atender às necessidades dos clientes e partes interessadas internas
• Colaborar e liderar a colaboração com partes interessadas internas e externas na entrega de capacidades operacionais
• Ajudar a coordenar soluções para desafios operacionais e reclamações de clientes reportadas pelo segmento
• Apoiar o segmento na melhoria da produtividade e na gestão de custos
• Ter papel fundamental no desenvolvimento e manutenção de altos níveis de experiência do cliente
• Atuar como responsável pelo modelo de capacidade, orientando sobre otimização de recursos
• Apoiar a implementação e monitoramento do modelo operacional da área de Retalho

​Formação Acadêmica

• Licenciatura em áreas como engenharia, tecnologia da informação, ciências exatas ou matemática será considerada preferencial

Competências Técnicas

• Experiência em ambiente operacional e na gestão de um conjunto amplo de recursos
• Experiência na gestão de múltiplas partes interessadas
• Vivência em ambiente de trabalho dinâmico que exige monitoramento constante de resultados-chave
• Conhecimento em risco operacional, conformidade e estruturas de controle
• Experiência na gestão de equipes e processos operacionais

 Competências Comportamentais

• Forte capacidade de resolução de problemas, planejamento e engajamento com partes interessadas

Validade: 13/03/26

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