Vaga para Gestor de Experiencia do Cliente
MDC - Mundo da Casa
Descrição da Vaga
Vaga para Gestor de Experiencia do Cliente
A MDC Angola procura um profissional com experiencia em Customer Experience e gestao de equipas, capaz de liderar e melhorar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contacto ate ao pos-venda. Local: Luanda, Angola. Departamento: Customer Experience (CX).
Principais Responsabilidades
- Estruturar e gerir a equipa de Customer Experience (CX);
- Gerir os diferentes canais de atendimento: lojas, WhatsApp, redes sociais, website e linha de apoio;
- Coordenar a gestao de reclamacoes e acompanhamento de casos;
- Monitorizar e melhorar a experiencia do cliente nas lojas;
- Analisar a Voz do Cliente, indicadores de satisfacao e oportunidades de melhoria;
- Gerir processos relacionados com CRM e dados de clientes;
- Trabalhar em conjunto com Vendas, Operacoes, Logistica, Pos-venda, Marketing e outras areas;
- Participar na transformacao digital do atendimento, incluindo solucoes de IA e automacao.
Perfil que Procuramos
- Licenciatura em Gestao, Marketing, Experiencia do Cliente, Retalho, Hotelaria ou area relacionada;
- Mais de 5 anos de experiencia em Atendimento ao Cliente, CX ou Operacoes de Retalho;
- Minimo de 2 a 3 anos de experiencia em lideranca de equipas;
- Conhecimentos de CRM, gestao de reclamacoes, SLA, CSAT, NPS, Call Center e WhatsApp Business;
- Forte capacidade de lideranca, analise, resolucao de problemas e orientacao para o cliente.
Idiomas
Portugues: fluente ou nivel nativo. Ingles: nivel profissional.
CANDIDATURAS
Envie a sua candidatura com o assunto "GESTOR DE EXPERIENCIA DO CLIENTE", para: recrutamento@mdc.africa
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Como Candidatar-se
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