ADV ANGOLA - PLANOS E SISTEMAS DE SAÚDE, Lda. - Vaga para Diretor/a de Operações

A Empresa ADV ANGOLA – PLANOS E SISTEMAS DE SAÚDE, Lda. pretende reforçar a sua equipa, admitindo um Diretor/a de Operações.

Requisitos:

• Formação Técnico Profissional ou Superior em Gestão ou similar;
• Experiência profissional exigida igual ou superior a 15 anos;
• Experiência em gestão de PME's;
• Experiência em gestão de Call-Center;
• Sólidos conhecimentos em gestão de projectos no ramo da saúde;
• Liderança, gestão e desenvolvimento de equipas;
• Sólidos conhecimentos em Auditoria Interna;
• Experiência com sistemas BPM, RIOS, Captiva e Oracle;
• Domínio técnico avançado;

Descrição de Tarefas e Responsabilidades:

• Coordenar a área de operações, definindo o modelo e organização da estrutura operativa da empresa, a arquitetura de processos e fluxos operacionais;
• Supervisionar a plataforma operacional, áreas e equipas, assim como resultados, análise, documentação e supervisão do ciclo de vida dos processos e fluxos existentes;
• Coordenar a equipa de Call Center, de modo a garantir a prestação dos níveis de serviço com o nível de qualidade esperado em todo o atendimento;
• Assumir a responsabilidade pela supervisão, orientação, planeamento e suporte técnico das operações da empresa;
• Supervisionar e controlar os SLA e KPI's do negócio e implementar os relatórios e respectivos conteúdos, relativamente às áreas de negócio;
• Controlar os processos críticos da organização, implementando medidas de seguimento e de controlo e garantindo a respectiva viabilidade e sustentabilidade;
• Apresentação de reportes detalhados sobre o desempenho dos processos;
• Assegurar todo o processo para a gestão de sinistros;
• Garantir o recrutamento e formação dos gestores da equipa;
• Gerir o crescimento de competências dos supervisores, chefes de equipa e gestores, de modo a garantir um aumento da qualidade e autonomia na gestão de tarefas que executam para equipas superiores a 100 pessoas;

Candidaturas:

As candidaturas devem ser enviadas para o e-mail [inserir email aqui] e devem anexar:

• Curriculum vitae;
• Carta de recomendação.

CANDIDATURAS

Faça a sua candidatura através do e-mail: recursoshumanos@adv-anqola.com

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