Vaga Para Agente do Call Center (m/f)

A GiveDirectly pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um Agente do Call Center.

Questoes Contratuais :

Duracao do contracto : 3 Meses

Remuneracao bruta: 56,880.00 Mzn Mensal

Visão geral do cargo

O Call Centerr desempenhará um papel vital no dia a dia, fornecendo aos doadores e beneficiários o produto de transferência de dinheiro da GiveDirectly. O Call Center será responsável pela administração dos inquéritos aos beneficiários e dos processos relacionados que facilitam o modelo único de transferência de dinheiro da GiveDirectly. Esta função irá promover um julgamento de qualidade sobre questões e desafios operacionais, uma ética de trabalho, habilidades de comunicação e um forte compromisso com a missão e o modelo da GiveDirectly.

Responsabilidades

Acompanhamento de inquéritos:

• Telefonar para os destinatários para administrar inquéritos por telefone, para recolher dados utilizados para melhorar o programa e descobrir quaisquer problemas dos destinatários.

Chamadas de linha direta:

•  Atender o telefone quando os destinatários telefonam com perguntas ou preocupações, respondendo às suas perguntas e encaminhando os problemas conforme necessário.

Resolução de problemas de registo:

• Ligar para os beneficiários que não se registaram no Mpesa money ou que se registaram com o(s) nome(s) errado(s) e aconselhá-los sobre a forma de se registarem

Resolução de eventos adversos:

• Ajudar/aconselhar os beneficiários que tenham comunicado problemas relacionados com o programa.
• Um determinado funcionário do centro de atendimento pode participar nestas actividades em diferentes graus, dependendo das necessidades da organização.
• Um funcionário do centro de atendimento pode ser rotativo nestas responsabilidades, a fim de promover o desenvolvimento e o crescimento profissional.

Auditoria

• Completar inquéritos de auditoria de qualidade e exactos para todos os agregados familiares elegíveis, utilizando os sistemas internos;
• Comunicar todos os casos de fraude e corrupção;

Requisitos

• Certificacao academica, minimo 12a Classe;
• Ter experiência profissional anterior em Call Center, de preferência com comunidades desfavorecidas (mínimo 2 anos)
• Boa capacidade ou experiência na introdução e avaliação de dados em computadores e dispositivos móveis
• Ter capacidade de raciocínio crítico e bom senso na resolução de problemas operacionais
• Ter boas capacidades de gestão do tempo
• Capacidade de relacionamento interpessoal, com elevados níveis de empatia, honestidade e os mais elevados padrões de integridade
• Grande interesse em promover os valores distintivos e a missão da GiveDirectly
• Fluência nas línguas locais e excelentes capacidades de comunicação (Sena, Ndau e Macua)
• Paciência e bom senso na resolução de problemas dos destinatários

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