Vaga para Agente do Call Center e Followup

Vaga para Agente do Call Center e Followup

A GiveDirectly está a recrutar um(a) Agente de Call Center e Followup, subordinado(a) ao Gestor de Campo Associado do Call Center, em Maputo. Salário bruto mensal: 56.880,00 MZN. Duração do contrato inicial: 3 meses. Língua local requerida: Nyungwe.

Visão Geral

O Call Center desempenha um papel vital, fornecendo aos doadores e beneficiários o produto de transferência de dinheiro da GiveDirectly, administrando pesquisas com beneficiários e processos relacionados.

Principais Responsabilidades

• Atender chamadas de destinatários e registar consultas ou reclamações no sistema;
• Realizar chamadas outbound para inquéritos por telefone;
• Realizar inquéritos de acompanhamento com destinatários que receberam as suas transferências;
• Identificar e comunicar casos de protecção, extorsão, roubo ou fraude;
• Ajudar beneficiários que não se registaram correctamente no M-Pesa.

Requisitos

• Mínimo de diploma e licenciatura em áreas relevantes;
• Experiência anterior em call center, de preferência com comunidades desfavorecidas (mínimo de 2 anos);
• Fluência em Nyungwe (mandatório) e excelentes habilidades de comunicação;
• Capacidade de digitar com rapidez e precisão enquanto fala com interlocutores.

CANDIDATURAS

Candidate-se através do portal oficial: link de candidatura

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