Vaga Para Agente de Televendas (m/f) – Irvine’s Moçambique

Estamos a contratar um Agente de Televendas baseado em Maputo

Descrição Sumária do Objectivo da Função

• Responsável por responder às questões dos clientes telefonicamente e fazer chamadas de
  vendas para converter potenciais clientes em clientes

Áreas Chave de Resultados 1: Responsável pelo tratamento de toda a comunicação
recebida (chamadas de voz, e-mails, SMS, WhatsApp etc)

1. Apoia o negócio como um único ponto de contacto para a comunicação de voz e digital
2. Garante que os níveis de serviço de atendimento de chamadas e de contacto digital são
   mantidos para chamadas atendidas, abandonadas, transferidas, em espera e como disponíveis /não disponíveis
3. Recebe & responde a solicitações, consultas e reclamações de clientes (Produtores,
   Produtores Informais, Distribuidores etc) enviar via WhatsApp, SMS, e-mail e chamadas de voz dentro dos prazos exigidos
4. Apoia campanhas através do tratamento das chamadas recebidas da campanha
5. Presta atendimento ao cliente alinhado com a formação
6. Actualiza a informação do cliente no sistema
7. Completa as tarefas administrativos com precisão e atempadamente
8. Participa activamente em sessões de feedback de pares e colegas de trabalho, sessões de
   orientação e de formação para apoiar o crescimento e a aprendizagem
9. Fornece feedback constante ao gestor de linha relativo ao comportamento do cliente e às
   preocupações dos clientes
10. Prepara relatórios de acordo com a Matriz de Relatório
11. Participa em reunião de acordo com a Agenda de Reuniões

Áreas Chave de Resultados 2: Responsável pelo tratamento da comunicação para
o exterior (chamadas de voz, e-mails, SMS, WhatsApp etc)

1. Faz chamadas para os clientes para actualizar a informação dos clientes no sistema
2. Alcança metas definidas e taxas de conversão em campanhas orientadas para o mercado onde as oportunidades de vendas devem ser convertidas em ordens de vendas
3. Mantém registos precisos de informações da campanha na plataforma da campanha
4. Aumenta os gastos dos clientes com aumentos de vendas dos mesmos produtos
   (up-selling) e vendas de outros produtos (cross-selling) em todas as chamadas
5. Alimenta as relações com os clientes construindo relações em todas as oportunidades de
   contacto
6. Comunica o feedback do cliente ao departamento relevante para esse departamento agir,
   ou para obter uma resposta & aconselhar o cliente

Áreas Chave de Resultados 3: Responsável por auxiliar com várias funções nas
Lojas da Irvine’s conforme o solicitado ou necessário

1. Apoia as lojas com a venda de produtos durante períodos de pico.
2. Responsável pela captura de novas informações de clientes no sistema
3. Responsável pelo processamento do pagamento, emissão de facturas e emissão de
   documentos de cobrança
4. Adere às Políticas e Procedimentos da Irvine’s relativos à gestão de caixa, equilíbrio de
   tesouraria, fundos em caixa e as melhores praticas de manuseamento do cofre.
5. Responsável pela gestão de “valores acima” (“overs”) e “valores abaixo” (“unders”) no POS
6. Adere às Políticas e Procedimentos da Irvine’s relativos à segurança no terminal de POS –
   gavetas de caixa, mudança de turnos, protocolo de pausas no trabalho.
7. Presta o atendimento de contacto directo com o cliente
8. Apoia o Supervisor de Loja com várias tarefas na Loja
9. Executa quaisquer outras funções atribuídas pelo Agente de Teleserviço Senior

Requisitos exigidos:

• Nível Médio ou equivalente, acrescido de formação em Relações Públicas e Marketing
  (Preferencial);
• Experiência profissional mínima de 2 anos em vendas e atendimento ao cliente;
• Experiência na área avícola será uma vantagem;

Para te candidatares a esta vaga só precisas de enviar um email com o teu CV anexado para: hresources@irvines.co.mz até o dia 20 de Março.

Administradores: J. Antunes, C. Irvine, J. Van den Berg, P. Murphy
Nuit: 400139016

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